O Itaú apresentou nesta segunda-feira (27), a ia.i (Inteligência Artificial Itaú), uma nova experiência conversacional baseada em inteligência artificial generativa que permitirá aos clientes interagir com o banco em linguagem natural para esclarecer dúvidas, tomar decisões e realizar transações financeiras.
A funcionalidade já está disponível para cerca de 300 mil clientes e será expandida gradualmente até alcançar toda a base da instituição.
O uso da ia.i, é para os produtos e serviços, incluindo conta corrente, cartões, crédito, seguros e Pix. O cliente poderá simplesmente informar o que deseja fazer por texto ou voz.
A expectativa do Itaú é que a tecnologia permita triplicar o tempo dedicado ao relacionamento com clientes, reduzir pela metade o tempo de atendimento e aumentar em até três vezes a efetividade das conversas.
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